Politique de Retours et Remboursements

Dernière mise à jour : 6 août 2026

Chez PRONGUE ELECTROMENAGER, nous souhaitons garantir une expérience d’achat fiable et transparente. La présente Politique de Retours et Remboursements décrit les conditions applicables aux retours, échanges et remboursements des produits achetés sur notre boutique.

Droit de retour

Les demandes de retour doivent être effectuées conformément aux conditions prévues par les Conditions Générales de Vente et à la législation applicable.

Avant tout retour, le client doit contacter PRONGUE ELECTROMENAGER afin d’obtenir les instructions nécessaires.

Contact :
info@pronguehausgeraete.com

Aucun produit ne doit être retourné sans accord préalable de notre service client.

Conditions d’acceptation d’un retour

Pour être accepté, un retour doit respecter les conditions suivantes :

  • le produit doit être accompagné d’une preuve d’achat (facture ou confirmation de commande) ;
  • le produit doit être complet avec tous ses accessoires, notices et emballages d’origine lorsque cela est possible ;
  • le produit doit être retourné dans un état permettant sa remise en vente, sauf en cas de défaut couvert par la garantie ;
  • le retour doit avoir été préalablement autorisé par PRONGUE ELECTROMENAGER.

Produits exclus du retour

Pour des raisons d’hygiène, de sécurité ou de nature du produit, certains articles peuvent être exclus des retours, notamment :

  • produits utilisés ou endommagés par le client ;
  • appareils présentant des traces d’installation ou de raccordement non autorisé ;
  • produits personnalisés ou spécialement commandés ;
  • consommables ouverts ou utilisés ;
  • produits dont l’état ne permet plus une remise en vente.

Produits défectueux ou endommagés

Si un produit présente un défaut ou arrive endommagé, le client doit contacter PRONGUE ELECTROMENAGER dans les meilleurs délais.

Le client pourra être invité à fournir :

  • une description du problème ;
  • des photographies ou vidéos du produit ;
  • la facture ou le numéro de commande.

Après analyse, une solution appropriée pourra être proposée :

  • réparation ;
  • remplacement ;
  • intervention du service après-vente ;
  • remboursement selon les conditions applicables.

Procédure de retour

Pour effectuer une demande de retour, le client doit :

  1. Contacter PRONGUE ELECTROMENAGER à l’adresse :

    info@pronguehausgeraete.com

  2. Indiquer :
    • nom du client ;
    • numéro de commande ;
    • produit concerné ;
    • motif du retour.
  3. Attendre la confirmation et les instructions de retour.

Les produits envoyés sans autorisation préalable peuvent ne pas être acceptés.

Frais de retour

Sauf indication contraire ou défaut couvert par la garantie, les frais de retour peuvent être à la charge du client.

Pour les appareils volumineux (lave-linge, sèche-linge, réfrigérateurs, congélateurs, climatiseurs ou équipements similaires), des conditions particulières peuvent s’appliquer en raison du transport spécialisé nécessaire.

Inspection des produits retournés

À réception du produit retourné, PRONGUE ELECTROMENAGER procédera à une vérification de son état.

Le remboursement ou l’échange sera effectué après validation du retour conformément aux présentes conditions.

Remboursements

Lorsqu’un remboursement est accepté, celui-ci est effectué via le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat, sauf accord contraire.

Le remboursement comprend généralement :

  • le prix du produit retourné accepté ;
  • les montants applicables selon les conditions de vente.

Les frais de livraison initiaux peuvent ne pas être remboursables lorsque le retour résulte d’un changement d’avis du client ou d’une situation non imputable à PRONGUE ELECTROMENAGER.

Délais de remboursement

Une fois le retour accepté, le remboursement est effectué dans un délai raisonnable.

Le délai d’apparition des fonds sur le compte du client peut varier selon :

  • la banque ;
  • le prestataire de paiement ;
  • le moyen de paiement utilisé.

Échanges de produits

Selon la disponibilité des stocks et la nature du problème, un échange peut être proposé.

L’échange est soumis à validation préalable par PRONGUE ELECTROMENAGER.

11. Garantie fabricant

Certains produits peuvent bénéficier d’une garantie directe auprès du fabricant.

Dans ce cas, PRONGUE ELECTROMENAGER peut orienter le client vers le service après-vente concerné afin d’assurer un traitement efficace de la demande.

Modification de la politique

PRONGUE ELECTROMENAGER se réserve le droit de modifier cette Politique de Retours et Remboursements afin de tenir compte des évolutions légales, commerciales ou techniques.

La version publiée sur le site est celle applicable au moment de votre consultation.

Contact

Pour toute demande concernant un retour, un échange ou un remboursement :

PRONGUE ELECTROMENAGER
À l’attention de Yves Prongué

Place du Premier-Août 2
1212 Grand-Lancy
Suisse

E-mail : info@pronguehausgeraete.com