Politique de Résolution des Conflits et Médiation
Dernière mise à jour : 6 août 2026
Chez PRONGUE ELECTROMENAGER, nous accordons une grande importance à la satisfaction de nos clients et nous privilégions le dialogue afin de trouver des solutions rapides, équitables et transparentes en cas de désaccord.
La présente politique décrit les procédures mises en place pour le traitement des réclamations, la résolution des conflits et la médiation.
Notre engagement envers nos clients
Nous nous engageons à traiter chaque réclamation avec :
- écoute ;
- respect ;
- impartialité ;
- transparence ;
- recherche d’une solution adaptée.
Notre objectif est de résoudre les éventuels différends de manière amiable avant toute procédure formelle.
Contact en cas de problème
En cas de question, de réclamation ou de désaccord concernant une commande, un produit ou un service, le client est invité à contacter notre service client :
PRONGUE ELECTROMENAGER
À l’attention de Yves Prongué
Place du Premier-Août 2
1212 Grand-Lancy
Suisse
E-mail : info@pronguehausgeraete.com
Le client est invité à fournir :
- son nom et ses coordonnées ;
- son numéro de commande ;
- une description claire du problème ;
- tout document utile (facture, photos, échanges précédents).
Traitement des réclamations
À réception d’une réclamation, PRONGUE ELECTROMENAGER s’engage à :
- confirmer la réception de la demande ;
- analyser les informations transmises ;
- rechercher une solution appropriée ;
- informer le client de la suite donnée à sa demande.
Nous nous efforçons de répondre dans un délai raisonnable en fonction de la complexité du dossier.
Recherche d’une solution amiable
Avant toute action extérieure, les parties privilégient une résolution amiable.
Les solutions possibles peuvent inclure notamment :
- une explication ou une assistance technique ;
- une réparation ;
- un remplacement selon les conditions applicables ;
- un remboursement lorsque les conditions le permettent ;
- toute autre solution convenue entre les parties.
Médiation
Si aucun accord ne peut être trouvé directement entre le client et PRONGUE ELECTROMENAGER, les parties peuvent envisager une procédure de médiation auprès d’un organisme compétent.
La médiation a pour objectif de permettre aux parties de trouver une solution volontaire et équilibrée avec l’aide d’un tiers neutre.
Le recours à la médiation ne prive aucune partie de ses droits légaux.
Protection des droits du consommateur
Les présentes procédures de résolution des conflits ne limitent pas les droits dont disposent les clients conformément au droit suisse applicable.
Les garanties légales, obligations contractuelles et droits des consommateurs restent pleinement applicables.
Litiges non résolus
Si une résolution amiable ou une médiation n’aboutit pas, chaque partie conserve la possibilité de faire valoir ses droits auprès des autorités ou tribunaux compétents conformément au droit applicable.
Droit applicable et juridiction
Les présentes règles de résolution des conflits sont régies par le droit suisse.
Tout litige relatif aux relations commerciales avec PRONGUE ELECTROMENAGER sera traité conformément aux règles de compétence prévues par la législation suisse applicable.
Modification de la politique
PRONGUE ELECTROMENAGER se réserve le droit de modifier cette Politique de Résolution des Conflits et Médiation afin de tenir compte des évolutions légales ou organisationnelles.
La version publiée sur le site est celle en vigueur au moment de sa consultation.
Contact
Pour toute demande relative à une réclamation ou une résolution de conflit :
PRONGUE ELECTROMENAGER
Propriétaire : Yves Prongué
Place du Premier-Août 2
1212 Grand-Lancy
Suisse
E-mail : info@pronguehausgeraete.com